La gestione del conflitto nella professione sanitaria

Responsabile scientifico: Dott. A. Pacini

Contenuti/abstract

I conflitti sono presenti in tutte le professioni, ma in quella sanitaria, se non risolti, non considerati o minimizzati rischiano di creare danni ingenti sia all’utente, che al servizio. Si veda ad es. il caso della lite in sala parto a Messina, che ha creato danni al neonato ed alla puerpera.

In particolare i contrasti che emergono sia tra medici che all’interno dell’equipe si basano sulla gestione del potere e sul rispetto delle opinioni e degli stati d’animo dell’altro, è necessario quindi incidere sia sul modo in cui ognuno si percepisce nel gruppo, sia sul modo in cui ognuno percepisce l’atteggiamento del gruppo nei suoi confronti.

Si definisce conflitto: uno stato della comunicazione tra due o piu’ persone caratterizzato dalla presenza di un problema cui viene associato un disagio

Nel conflitto esistono due dimensioni: quella interiore che si gioca prevalentemente con se stessi (intrapersonale), quella esteriore che si gioca principalmente con gli altri (interpersonale).

Per gestire il conflitto in modo costruttivo bisogna saperci stare dentro, questo non è facile perché la paura del conflitto nasconde una profonda paura di soffrire.

Ed è proprio la paura, inespressa, di soffrire, di non essere accettati, di non essere “riconosciuti” che a lungo andare favorisce l’esplosione dei conflitti.

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